Conectarse a internet con Tele2. ¿Por qué pagar más?

Las fechas del siguiente diario de bitácora son aproximadas. Se ruega comprensión con el autor, cuya estabilidad mental después de dos meses sin internet se ha visto severamente perjudicada.

16 de febrero: Después de un mes de infructuosa búsqueda y sin más conexión a internet que esporádicas visitas a locutorios pakistaníes o cafeterías con wifi, por fín encuentro una vivienda en la capital del reino que no parece una pocilga o un piso-patera.

20 de febrero: El piso tiene internet con Tele2. Por ahorrar tiempo, decido mantener esa conexión cambiando el titular. Llamo a la compañía para cambiar los datos.

21 de febrero: En la última reforma, el router Wifi de la casa fue sustraido. El dueño de la vivienda llama a Tele2 para solicitar otro. En Tele2 aseguran que el envío tarda entre 7 y 10 días laborables.

26 de febrero: Vodafone (Empresa dueña de Tele2) me envía por carta el contrato para cambiar los datos del cliente. El nombre, el apellido, la dirección y el teléfono de contacto para enviar el router están mal. Llamo a Tele2 para pedir que lo cambien todo. Me dicen que espere a que me envíen el contrato corregido para reenviarselo.

3 de marzo: Han pasado 7 días laborables y llamo de nuevo a Tele2 para ver que pasa con el router. La operadora me explica que se ha retrasado por problemas logísticos. La comento, de paso, que el teléfono de contacto para el envío que figuraba en el contrato estaba mal pero llamé para cambiarlo. Sorprendentemente, el cambio nunca llegó a efectuarse. La operadora lo corrige, o eso parece.

6 de marzo: Me llega el contrato corregido. La dirección y el teléfono de contacto siguen mal. Empiezo a sospechar que en el departamento de contratos de la empresa tienen trabajando a un rebaño de chimpancés furiosos. Llamo a Tele2 para solicitar que, por sus muertos, pongan bién el teléfono, que si no, no van a tener manera de avisarme cuando llegue el router.

8 de marzo: compro un teléfono para, por lo menos, aprovechar las llamadas grátis a fijos de la línea y no tirar tanto de móvil. Descubro que no hay línea. Conecto un filtro ADSL y nada. Llamo a Tele2 y el Departamento técnico me informa de que las llamadas de la compañía se realizan mediante voz sobre IP y que, sin router conectado, tampoco hay teléfono. Maravilloso…!!

9 de marzo: Mi mosqueo va en aumento. Pregunto en Telefónica cómo se hace el cambio de línea por si acaso. El tipo de Telefónica me comenta que las portabilidades tardan entre un mes y un mes y medio porque (sic) “las operadoras lo retrasan todo lo que pueden”. El alta nueva cuesta una pasta gansa y la única oferta sin cuota de alta es de 65 euros mensuales por 6 Mbs de conexión.

11 de marzo: La señorita de Tele2 me asegura que han puesto una notificación de urgencia en el caso y que el router ya está en manos de Seur. Llamo a Seur y, me dicen que ellos no tienen constancia de ningún router ni de nada. Llamo de nuevo a Tele2 y me dicen que no me preocupe, que el router llegará antes del día 14.

12 de marzo: Llamo otra vez por si acaso. Un operador de Tele2 me informa de que el Router ya ha sido enviado pero que no había nadie en el domicilio y lo han devuelto. Cuando le pregunto como es que a mí nadie me ha avisado, descubro que el teléfono para dar el aviso sigue estando mal. Sorprendentemente, la dirección de envío también sigue incorrecta. Los chimpancés debían tener un mal día…

13 de marzo: Escribo estas líneas desde una cafetería con Wifi. El operador de Tele2 me aseguró que hoy me llamarían para enviarme el router, así que no me despego del móvil. Por si acaso, he reservado dinero para cambiarme a la primera compañía que me jure sobre la biblia que me pueden activar la conexión en un día. Curiosamente, por ese dinero también puedo comprar un arma de fuego. La opción me atrae sospechosamente.

16 de marzo: Sin novedad en el frente. Vuelvo a llamar a Tele2 y otra telefonista me comenta que era imposible que el router llegara el sábado 14 porque la mensajería no trabaja los fines de semana. Si eso es cierto, el operador con el que hablé el viernes o no tenía ni iedea o me mintió vilmente. No se muy bién a quien creer. Por inercia, vuelvo a preguntarle si el teléfono de contacto para el envío está bién y ¡sorpresa!, sigue estando el número viejo. Le pido amablemente a la señorita que teclee el número correcto. Es la sexta vez que solicito ese cambio. La voz al otro lado de la línea me asegura que me llamarán para la entrega hoy, el martes o el miercoles como muy tarde. Después de la llamada vuelvo a bajar al locutorio para averiguar en Wikipedia si los chimpancés son capaces de retener números de nueve cifras. Efectivamente y no. No son capaces. Me lo temía.

19 de marzo: Una señorita de Vodafone (¿?) me llama para comentarme que han recibido una incidencia de un router no recibido. Me comenta que no me preocupe, que han dado el aviso al correspondiente departamento técnico para que me entreguen el router. Me dicen que me llamarán el día 20 para concertar la entrega aunque, debido al puente, lo más posible es que lo entreguen el sábado o el lúnes a más tardar.

21 de marzo: Cri-cri, cri-cri, cri-cri…

25 de marzo: Vuelvo a llamar a Tele2, la telefonista me comenta que el router fue enviado el lúnes 23 pero que nadie cogió el teléfono. Por si a algún lector poco perspicaz lo duda., el lúnes no recibí ninguna llamada de Tele2. Le comento amablemente a la señorita que me pase con el departamento de contratos para cursar la baja. Otra telefonista me pregunta por el motivo de mi decisión. Consigo no cagarme en sus muertos a costa de un doloroso mordisco autoinflingido en la lengua. La señorita insiste diciendo que, si lo deseo, pueden hacerme un descuento del 50% en la factura de aquí a julio y reenviarme el router hoy, que me llegaría en un plazo de 7 a 10 días laborables. Le respondo que eso mismo es lo que me dijeron el 21 de febrero y que, por favor, proceda a cursar la baja antes de que me enfade más. Esa misma mañana me voy a Telefónica y solicito un alta nueva con ADSL de 6 megas. El alta es grátis, los tres primero meses sólo pago unos 40 euros que después subirán a 60 y el router es un triste monopuerto, así que me buscaré la vida para conseguir uno por ahí. Aún así creo que es el dinero mejor invertido de mi vida.

En la publicidad de Tele2 utilizan el slogan: “¿Por qué pagar más?”. En el último mes he averiguado la respuesta a esa pregunta: “Para obtener un servicio digno”. Ya no un buen servicio, o uno más o menos decente, simplemente uno que funcione. Espero que ahora que Vodafone se ha hecho con Tele2 Comunitel pueda poner algo de orden en ese circo. También cruzo los dedos para no tener que empezar otro post dedicado a mis nuevos amiguitos de Telefónica.